華電蒙能東華熱電全資子公司包頭華源熱力有限公司熱網(wǎng)首站zui后一臺(tái)熱泵供汽門關(guān)閉，至此，67座換熱站全部停運(yùn)，圓滿完成了2013-2014供熱年度供熱任務(wù)。

該公司對(duì)東河區(qū)200萬(wàn)居民提供熱源，供暖季長(zhǎng)達(dá)182天，供熱量447萬(wàn)吉焦，實(shí)現(xiàn)入網(wǎng)面積1060萬(wàn)平方米，實(shí)際用熱面積842萬(wàn)平方米。在本供熱年度內(nèi)，未發(fā)生因設(shè)備故障導(dǎo)致的停暖事故，確保東河區(qū)所有華源熱力熱用戶享用到了的供熱服務(wù)。

華源熱力換熱站搬遷重建首戰(zhàn)告捷

華源熱力換熱站作為原三電廠換熱站的異地搬遷重建項(xiàng)目，華源公司克服了工期短，任務(wù)重，施工難度大等多重困難，在本供熱期到來前順利的建成投入運(yùn)行，經(jīng)過一個(gè)供暖季的安全運(yùn)行，所有供熱指標(biāo)滿足供熱需求，圓滿完成重建后首年供熱任務(wù)。

原三電廠換熱站是華源熱力公司2007年為替代原包三舊網(wǎng)300余萬(wàn)平米面積，在原包三院內(nèi)建設(shè)的大型臨時(shí)換熱站，供熱運(yùn)行幾年來，因舊二次管網(wǎng)遠(yuǎn)超服役期破損嚴(yán)重，導(dǎo)致供熱期日失水量zui多時(shí)達(dá)1萬(wàn)多噸，部分陳舊設(shè)備也嚴(yán)重威脅熱網(wǎng)安全，為*改善包三舊網(wǎng)供暖質(zhì)量，保障熱網(wǎng)安全，東華熱電華源熱力公司投資7810萬(wàn)元于2012年夏季開始對(duì)原三電廠換熱站進(jìn)行異地搬遷重建，該工程配置了4臺(tái)800KW的大型熱網(wǎng)循環(huán)泵，8臺(tái)30MW的板式換熱器，經(jīng)過近兩年的艱苦施工，于本供暖季實(shí)現(xiàn)正式投運(yùn)。

新站正式投運(yùn)后，供暖季設(shè)備運(yùn)行正常，原需十臺(tái)熱網(wǎng)循環(huán)泵降為四臺(tái)運(yùn)行，整個(gè)供暖季僅節(jié)約電費(fèi)達(dá)到600余萬(wàn)元，不但確保了近三百萬(wàn)平米熱用戶的供熱質(zhì)量，還創(chuàng)造了明顯的經(jīng)濟(jì)效益。

“惠民工程”讓北梁百姓屋暖心更暖

包頭市東河區(qū)北梁棚戶區(qū)改造工程是國(guó)家新一屆政府的重點(diǎn)工程，是李克強(qiáng)總理親自督辦的民生工程，牽動(dòng)著幾十萬(wàn)百姓的心聲。為支持政府決策，改善民生條件，展現(xiàn)央企責(zé)任，東華熱電華源熱力公司克服了熱源緊張、資金壓力大、工程施工難度大等諸多困難，在2013年施工期成功在包頭市東河區(qū)工業(yè)區(qū)東路、利朗路、勝達(dá)路等地點(diǎn)鋪設(shè)熱網(wǎng)一次網(wǎng)管道7583m，新增惠民新城等換熱站6座，接納84.7萬(wàn)平米北梁改造安置房供熱面積（占當(dāng)年入網(wǎng)總面積的83.07%），并實(shí)現(xiàn)如期安全供熱，切實(shí)履行了國(guó)有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

完善客戶管理 提升服務(wù)質(zhì)量

華源熱力作為供熱企業(yè)，是服務(wù)民生的窗口單位，該公司為加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，完善業(yè)務(wù)工作流程，于2013—2014供熱年度增設(shè)了客戶服務(wù)中心部門。

以前，華源熱力僅依靠一部與熱用戶進(jìn)行溝通，話務(wù)人員的工作強(qiáng)度很大，但熱用戶的還經(jīng)常接不進(jìn)來。隨著供熱面積的不斷增大，矛盾日趨明顯，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了與日俱增的客戶服務(wù)壓力，嚴(yán)重制約了公司對(duì)外服務(wù)形象的提高，為此華源熱力于本供暖季成立客戶服務(wù)中心，新成立的客戶服務(wù)中心成為各類供熱業(yè)務(wù)辦理申報(bào)流程的入口及zui終出口，的管理、各類來電、來訪、來信事件的督辦及上級(jí)主管單位、政府部門反饋問題的受理和回復(fù)等工作將更加順暢，成為華源熱力主要對(duì)外服務(wù)窗口。

客戶服務(wù)中心的單獨(dú)設(shè)立極大地方便了熱用戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理，24小時(shí)開通，暢通了與熱用戶的溝通渠道，保證用戶隨時(shí)有問題隨時(shí)解決。進(jìn)一步提高了公司供熱服務(wù)質(zhì)量，樹立了企業(yè)良好形象。